ملخص الفصل الخامس
مهارة الاتصال
الدرس الأول : الاتصال ( المفهوم - الأهمية )
الاتصال هو أول عملية يقوم بها الإنسان في حياته
مفهوم الاتصال
الاتصال عملية نقل المعلومات من شخص إلى آخر بهدف إيجاد نوع من التفاهم المتبادل بينهم
. الاتصال عملية تبادل الأفكار والمعلومات بين الأفراد والمجموعات
. الاتصال أي سلوك يؤدي إلى تبادل المعلومات
خصائص الاتصال
-1- أن يكون هناك عدة أطراف الاتصال شخصين أو أكثر
2- أن يحدث الاتصال بأسلوب أو فعل معين قد يكون لفظي أو كتابي
-3- أن يكون للاتصال هدف
أهمية الاتصال
1 - يساعد الأشخاص على الفهم والإدراك لما هو مطلوب
2 ينمي العلاقات الإنسانية
3- يساعد على معرفة معوقات العمل وتحديدها لإيجاد الحلول المناسبة لها
4- يعد الاتصال همزة الوصل بين الأفراد والمنظمات
5- يساعد على تحديد دور كل فرد ومعرفة مكانه وبالتالي يسهل عملية الاتصال بين
الأفراد والمجموعات
6 الاتصال هو الوسيلة الوحيدة والتوحيد الجهود المختلفة و إحداث التغيير
-7- يمثل الاتصال جزء كبير من أعمال المديرين اليومية